1- ماهو المقصود بالاسترجاع؟
هي ارجاع المنتج بحالته الاصلية وقت الشحن وفي المدة الزمنية المحددة لذلك وبعد وصوله الى مستودعاتنا وتخطيه فحص الجودة، يتم اعادة المبلغ الى حساب العميل البنكي الذي تم الطلب منه.
كل ماعليك هو التواصل معنا على 9660560777189 وتزويدنا برقم طلبك ونوع المنتج المراد استرجاعه وسبب الاسترجاع. وسيرشدك فريقنا بخطوات الاسترجاع.
3- ماهي المدة المسموح بها لإجراء عمليات الاسترجاع؟
يتم قبول الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب
4- ماهي شروط قبول طلبات الاسترجاع؟
يتم قبول جميع المنتجات فيما عدا المنتجات الغذائية مهما كانت حالتها (القهوة ,الشوكولاتة, ..الخ) وفق الشروط الآتية:
· ان يتقدم العميل بطلب الاسترجاع خلال 14 يوم منذ تاريخ استلامه للطلب
· أن يكون المنتج غير مستعمل او تعرض لأي ضرر او اتساخ.
· أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كليا أو تمت إزالة أرقامه التسلسلية، أو ملصقاته، أو أي نقص من الإكسسوارت الخاصة بها .
· أن يعاد المنتج بنفس الحالة الأصلية المستلم بها وذلك يتضمن وجود الكرتون الأصلي الخاص بالشركة المنتجة ووجود الكرتون الحامي للكرتون الاصلي (كرتون كيمستري كوفي) مع إحكام إغلاقهم قبل التسليم لشركة الشحن.
5- كم تكلفة عملية الاسترجاع؟
عملية الاسترجاع بقيمة 20 ريال.
م
6- كم تستغرق عملية اعادة المبلغ لحسابي البنكي؟
تستغرق 14 يوم عمل وتحتسب من تخطي المنتج فحص الجودة
7- اذا قمت بارجاع منتج مخالف لأحد شروط قبول الاسترجاع !
نعتذر عن قبول طلبك الاسترجاع وسيتم اعادة شحن المنتج اليك مرة اخرى مع رسوم اعادة الشحن بقيمة 20 ريال
في حال لم يستلم العميل الشحنة ( قهوة، شوكلاتة أو إكسسوارات) يتم البدء بإجراء عملية الإسترجاع مخصومًا منه تكلفة الشحن (20 ريال) خلال 3 أيام عمل وذلك بعد إستلام كيمستري كوفي للشحنة من شركة الشحن.
في حال استلام العميل للشحنة (أدوات وإكسسوارات فقط) يتحمل العميل رسوم الشحن المعاكس ويتم البدء بإجراء عملية الإسترجاع - مبلغ المنتجات فقط – خلال 3 أيام وذلك بعد استلام كيمستري كوفي للشحنة من شركة الشحن.
9- ماذا أفعل في حال استلمت قطعة خاطئة!
نعتذر عن ذلك، ولكن يرجى الإسراع بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتس اب : 9660560777189
او الايميل : [email protected]
10- أرغب في الغاء الطلب!
يسرنا تنفيذ طلبك للالغاء من خلال تواصلك معنا عبر الواتس اب : 9660560777189
او الايميل : [email protected]
